Das mediABC - Fort- und Weiterbildungen
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Telefoncoaching – Freundlich und sicher am Praxis-Telefon (- FP) – 251TC

Kursziel:
Lernen Sie in diesem Workshop, wie Sie sicher und freundlich telefonieren und so auch mehr Freude am
täglichen Telefonieren gewinnen.

Hintergrund:
Dieser Workshop ist ein aktives Telefontraining. Wir simulieren typische Patientengespräche. Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Teilnehmer konkrete Verbesserungsimpulse und können so ihren Kommunikationsstil individuell optimieren.

Lehrplan:
– Begrüßung und Meldetexte
– Aufbau einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
– Gespräche aktiv führen
– Sicherheit und Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen
– Lächeln am Telefon
– Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
– Kein Termin frei!
– Gesprächssituationen deeskalieren
– Gesprächsabschluss

Lehrmaterial:
Sie erhalten ein Skript.

Prüfung:
–

Dozent/in:
Rebecca Ruhnke,
Kauffrau für Büromanagement, Organisationsleitung Deutsche Akademie für Gesundheitswirtschaft (DAGW)

Status -
Kursleitung Lehrteam DAGW
Kursnummer 251TC
Kursgebühr € 175,00
Beginn Mi., 17. September 2025
Uhrzeit 10:00 Uhr
Termine

17.09.2025 – 17.09.2025
Zielgruppe Alle, die in einer Praxis ans Telefon gehen. Rezeptionistinnen, Therapeutinnen
Standort Nürnberg
Ansprechpartner Das mediABC Team
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